BTPN.info – Kepercayaan merupakan hal yang sangat penting dalam seuah bisnis bisnis terutama bagi anda yang menjalankan bisnis online.Tanpa adanya rasa percaya dari calon pembeli dan mereka merasa ragu maka pada akhirnya mereka tidak akan melakukan transaksi bisnis untuk membeli produk kita. Oleh sebab itu, kita perlu membangun kepercayaan.
Bagaimana cara membangun kepercayaan dalam bisnis online? Bagaimana cara membangun trust dalam bisnis di internet? Berikut akan kami jelaskan beberapa tips dan cara membangun kepercayaan dalam bisnis online.
Tips dan Cara Membangun Kepercayaan dalam Bisnis Online
Adapun beberapa cara membangun kepercayaan dalam bisnis online dapat anda lakukan dengan beberapa langkah berikut ini.
- Tampilkan Profil dan Alamat Lengkap Anda
Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah tampilkan profil dan alamat Anda secara jelas. Bagi Anda para pelaku bisnis toko online, buatlah halaman profil di website/toko Anda. Dalam halaman profil tersebut ceritakan profil toko online Anda, alamat toko Anda, dan profil Anda selaku pemilik toko online.
Tak hanya sekadar mencantumkan profil dan alamat, cantumkan juga kontak Anda di toko online/website. Pastikan calon pembeli ataupun konsumen dapat dengan mudah menghubungi Anda. Semakin mudah mereka menghubungi Anda, maka mereka akan semakin nyaman untuk berbelanja di website/toko Anda.
Jangan bermimpi untuk mendapatkan dan meningkatkan kepercayaan dari pelanggan jika anda tidak mampu memberikan kejelasan kepada mereka. Seperti yang sudah kami jelaskan sebelumnya bahwa kejelasan yang dimaksud disini tidak hanya pada sebuah produk yang anda pasarkan namun juga anda harus memiliki website atau akun media sosial yang jelas sebagi tempat agar pelanggan bisa menghubungi anda atau hanya untuk melihat produk serta jasa lainnya yang anda tawarkan.
Kejelasan dari sebuah website ini biasanya akan dilihat dari nama domain hingga kemudahan akses yang anda berikan kepada pengunjung atau konsumen, selanjutnya baru anda memberikan kejelasan pada sosia media yang anda buat untuk bisnis.
Pada saat ini sosial media dan bisnis online memiliki keterkaitan yang sangat kuat. Hal ini terlihat dari banyaknya fitur tambahan yang disematkan dalam sosial media untuk memudahkan dan mendukung pemasaran secara online. Pada saat ini anda bisa menggunakan banyak media sosial sebagai media promosi mulai dari facebook, twitter, instagram hingga google+ dan juga youtube yang bisa anda jadikan sebagai media promosi untuk memperkenalkan barang dan jasa yang akan anda tawarkan. Dan tentunya juga untuk menjalankan komunikasi kepada para pelanggan.
- Pastikan Melakukan Komunikasi dengan Pelanggan
Anda tidak perlu ragu untu melakukan komunikasi yang aktif bersama dengan pelanggan. Anda bisa berkomunikasi dengan mereka di kolom komentar, website hingga youtube channel dan juga video. Selain itu anda juga bisa berkomunikasi dengan mereka melalui media sosial. Pastikan anda menjawab semua pertanyaan dari mereka untuk menepis segala keraguan dari mereka.
Untuk lebih dipercaya anda juga bisa memberikan kontak messenger kepada mereka untuk memastikan bahwa komunikasi anda bersama dengan pelanggan dapat berjalan dengan lancar dan baik. Terlebih lagi pada saat pelanggan bisnis online nampak jauh lebih senang ketika melakukan komunikasi dua arah antara pembeli dan juga penjual.
Kemudahan dalam hal komunikai akan memberikan jawaban dan respon yang cepat dan tepat untuk membuat para pelanggan anda menjadi lebih aman dalam melakukan transaksi. Pilihan komunikasi lainnya yang juga dapat anda bisa lakukan adalah dengan melakukan live. Anda bisa melakukan live di streaming live youtube dan juga live instagaram. Nah, pada saat melakukan live ini anda bisa menggunakannya untuk mengkomunikasikan mengenai cara pemakaian hingga keguanaan dari barang yang anda tawarkan.
- Tampilkan Testimonial
Hadirnya testimonial juga akan meningkatkan kepercayaan calon pembeli terhadap Anda. Testimonial menjadi bukti sosial bahwa layanan/produk yang Anda tawarkan merupakan produk/layanan yang berkualitas. Semakin banyak orang yang puas dan memberikan testimonial maka hal tersebut semakin baik.
Perlu kita ingat selalu bahwa orang-orang mudah ikut-ikut apa yang dilakukan orang lain. Masih ingatkah Anda dengan fenomena batu akik yang sempat begitu populer dan ramai? Hal tersebut terjadi karena masyarakat kita cenderung mudah untuk mengikuti apa yang dilakukan oleh orang lain. Fenomena ikut-ikut ini juga bisa terjadi dalam bisnis online.
Ketika ada bukti sosial bahwa produk/layanan Anda dipakai oleh banyak orang, maka orang lain akan semakin tertarik untuk ikut menggunakan produk Anda. Nah, salah satu bukti bahwa produk Anda dipakai banyak orang adalah adanya testimonial terhadap produk Anda.
Oleh sebab itu, guna meningkatkan kepercayaan calon pembeli, selalu tampilkan testimonial dari konsumen setia Anda. Testimonial ini bisa Anda tampilkan di satu halaman khusus di website/toko online Anda. Selain itu, testimonial juga bisa Anda tampilkan di halaman penawaran produk Anda.
Testimoni sendiri memang sangat memberikan peranan yang sangat besar untuk mendapatkan kepercayaan dari para pelanggan karena testimoni yang diberikan pelanggan akan menunjukkan rasa puas dan memberikan informasi bahwa bisnis online yang anda jalankan ini merupakan salah satu bisnis online yang bisa dan dapat dipercaya.
Jadi, pastikan anda mengumpulkan testimoni dari para pelanggan dan menyiapkan kolom testimonial secara khusus agar mudah diakses oleh para calon pelanggan yang lainnya. Hal yang paling penting pastikan anda tidak melakukan tindak kecurangan ketika mencari calon testimonial dari pelanggan ini.
Testimonial sebenarnya dapat dilakukan melalui dua cara yakni testimonial secara online dan juga testimonial secara offline. Nah, semuanya pasti sudah tahu apa yang dimaksud dengan testimonial secara online. Sedangkan untuk testimonial secara offline maksudnya disini adalah testimonial yang dilakukan secara offline yakni dari mulut ke mulut. Testimoni secara offline memang jarang diketahui oleh, namun testimoni secara offline ini memiliki pengaruh yang sangat besar pula untuk membangun kepercayaan dari pelanggan.
- Tampilkan Profil Perusahaan/Bisnis dan Detail Kontak yang Jelas
Strategi ini dilakukan oleh Garuda Indonesia. Di channel Youtube mereka, Garuda Indonesia sering membagi video-video yang menceritakan tentang profil perusahaan mereka. Tak hanya itu, Garuda Indonesia juga kerap membagi informasi “dibalik layar”, seperti informasi tentang perawatan mesin pesawat mereka, informasi tentang proses pembuatan makanan di pesawat, dan lain sebagainya. Strategi yang sama juga dapat Anda terapkan di bisnis online Anda. Biarkan calon pembeli ataupun konsumen mengetahui dan mengenal bisnis Anda secara lebih mendalam.
Selain menampilkan profil perusahaan atau bisnis yang jelas, pastikan juga anda menampilkan kontak yang jelas Kontak merupakan salah sau unsur lainnya yang sangat penting. Pertama, pastikan anda mencantumkan nomor telepon yang jelas dan juga contact person yang sama jelasnya. Hal lainnya yang harus anda perhatikan adalah pastikan anda menampilkan nomor rekening. Hal ini memang terlihat sangat sepele, namun nomor rekening dan nomor telepon yang sering berganti-ganti tentunya akan membuat pelanggan anda merasa curiga dan pastinya hal ini juga tidak akan memudahkan anda karena anda akan selalu direpotkan dengan bergonta ganti nomor telepon dan nomor rekening.
Bila memang perlu pastikan anda jangan ragu untuk memberikan domisili alamat yang lengkap dan dilengkapi dengna map untuk memudahkan pelanggan anda untuk mengira-ngira proses pengiriman barang tersebut.
- Tingkatkan Brand Awareness dengan Menjadikan Website Anda Masuk Halaman Pertama Google
Salah satu strategi lain yang juga dapat Anda coba adalah menjadikan website Anda masuk halaman pertama Google untuk berbagai kata kunci. Ambil contoh, Anda menjual makanan khas Palembang (pempek). Nah, agar toko online Anda semakin dipercaya oleh calon pembeli, Anda bisa membidik beberapa kata kunci yang berkaitan dengan pempek. Contoh kata kunci : jual pempek, jual makanan khas Palembang, beli pempek, jual pempek online, pempek Palembang, dan lain sebagainya.
Andaikan website Anda bisa masuk halaman pertama Google (atau bahkan ranking 1) untuk kata kunci tadi, tentu orang yang ingin membeli pempek secara online pasti akan lebih percaya kepada Anda. Sebab website Anda bisa tampil profesional dengan merajai hasil pencarian Google.
Belajar Iklan Di Facebook 300x250Selain memanfaatkan pencarian Google, Anda juga bisa membangun brand awareness lewat berbagai sosial media, seperti halnya Facebook. Anda bisa mencoba mengiklankan website/produk Anda di Facebook. Targetkan iklan Anda kepada target pasar Anda. Dengan demikian, orang-orang akan lebih mudah ingat dan tahu tentang produk Anda.
- Lakukan Joint Venture dengan Pemain Senior/Pemain Lain
Joint venture adalah kegiatan bekerja sama yang Anda lakukan dengan pihak lain. Joint venture termasuk salah satu strategi unggulan dalam bisnis online. Ambil contoh Anda adalah seorang penulis buku investasi, nah Anda bisa melakukan joint venture dengan seorang penulis buku marketing. Manfaat yang didapat bila kita melakukan kegiatan joint venture adalah kita bisa dikenal lebih banyak orang. Pengikut penulis buku marketing tadi bisa saja tahu tentang Anda dan pengikut Anda bisa tahu tentang penulis buku marketing tadi.
Joint venture biasanya menimbulkan simbiosis mutualisme bagi pihak yang terlibat di dalamnya. Contoh joint venture dalam bisnis online misalnya : Anda bekerja sama dengan seorang pebisnis online lain untuk membangun sebuah website. Nah, nanti profit dari website tersebut akan dibagi sesuai dengan kesepakatan yang sudah dibuat di awal.
Ketika Anda bisa bekerja sama dengan pebisnis internet yang sudah dikenal, maka reputasi Anda juga akan meningkat. Oleh karena itu, Anda juga bisa mencoba strategi joint venture guna meningkatkan reputasi Anda. Semakin baik reputasi Anda, maka orang-orang akan semakin percaya pada Anda.
- Reputasi
Hal yang tidak kalah penting yang dapat anda lakukan sebagai cara membangun kepercayaan dalam bisnis online anda adalah reputasi. Semua langkah yang anda lakuakn untuk meningkatkan reputasi dan kepercayaan bisnis online yang sudah kami jelaskan memang sangat tepat untuk anda lakukan. Namun pastikan anda tetap menjaga reputasi karena reputasi juga merupakan satu hal lain yang penting untuk anda cari dan anda jaga serta untuk dipertahankan.
Reputasi yang baik biasanya akan sangat berhubungan dengan testimoni yang di dapatkan dari pelanggan yang sebelumnya. Hal ini tentu saja akan memberikan keuntungan kepada kita sebagai pelaku bisnis online. Namun reputasi yang buruk sayangnya akan berkembang dengan sangat cepat melebihi reputasi baik dan akan terus melekat di hati para pelanggan. Dan yang lebih di sayangkan lagi adalah reputasi buruk bisa dengan mudah mengalahkan reputasi baik dna segala hal lainnya yang sudah berusaha kita dapatkan dengan susah payah.
Oleh karena itu, untuk mendapatkan reputasi yang baik di mata pelanggan pastikan anda tidak melakukan tindakan curang pada pelanggan dan memastikan pelangga puas dengan service yang anda berikan untuk mendapatkan nama dan reputasi yang benar-benar terpercaya pastinya.
Cara Membangun Kepercayaan dalam Bisnis Online dari Segi Produk
Setelah anda mengetahui beberapa cara membangun kepercayaan dalam bisnis online terutama dalam segi profil bisnis anda. Selanjutnya kami akan menjelaskan mengenai beberapa cara membangun kepercayaan dalam bisnis online dari segi produk yang anda jual.
- Perhatikan Barang yang Anda Jual
Sebelum anda bermimpi untuk mendapatkan kepercayaan dari seorang pelanggan, pertama anda harus pastikan terlebih dahulu bahwa bisnis online yang akan anda jalankan layak untuk mendapatkan kepercayaan dari para customer.
Hal pertama yang harus anda perhatikan dari produk bisnis online yang anda jual adalah pastikan bahwa produk yang anda jual sesuai dengan deskripsi yang anda tuliskan dan buatlah deskripsi produk sejujur mungkin.
Memang tidak ada salahnya menjual sebuah produk KW, namun pastikan anda memberikan keterangan yang jelas bahwa produk yang anda jual bukanla produk barang yang asli. Tidak hanya itu, pastikan bahwa warna, kualitas, bahan dan detail lainnya sesuai dengan barang yang anda jual pada kenyataannya.
Apabila anda menjual barang elektronik, maka pastikan anda memperhatikan kualitas, keaslian barang serta segala spesifikasnya sesuai dengan informasi yang anda berikan kepada pelanggan.
- Kualitas Foto
Mendapatkan kepercayaan pelanggan yang sering disepelekan adalah dalam hal memberikan kualitas foto. Percaya atau tidak, kualitas foto atau gambar yang anda posting dalam sebuah website atau media pemasaran lainnya akan menjadi kesan pertama dari para calon customer atau pembeli. Tidak hanya itu, kualitas foto yang di posting juga akan memberikan kesan usaha online yang dijalankan dengan penuh niat.
Dan seperti yang kita ketahui, niat itu sendiri sudah cukup anda jadikan bukti yang kuat bahwa usaha online yang anda lakukan patut untuk dipertimbangkan dan tentunya dapat dipercaya. Oleh karena itu, pastikan anda memberikan foto yang bukan hanya menunjukkan sebuah fitur dari barang yang anda jual, namun juga pastikan anda memperhatikan kegunaan dari barang tersebut. Tidak hanya itu, pastikan pula anda memperhatikan tingkat kecerahan foto yang tepat, baik itu mengenai detail hingga ukuran.
Pastikan foto yang anda upload memiliki kualitas gambar yang sangat cerah. Tidak ada salahnya anda memberikan foto langsung atau real picture dari produk yang akan anda jual. Menggunakan foto dari website resmi sebuah produk juga sangat dibenarkan. Yang tidak dibenarkan dalam hal posting foto produk adalah menggunakan foto yang dimiliki oleh orang lain atau menggunakan foto yang memiliki hak cipta.
- Informasi Selengkapnya
Langkah selanjutnya adalah pastikan anda memberikan deskripsi secara lengkap dan sebenar-benarnya sesuai dengan produk asli yang anda perjual belikan. Agar pelanggan lebih percaya kepada produk anda dan memutuskan untuk membeli produk anda dan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan maka tidak ada salahnya jika anda menambahan informasi tamahan yang kira-kira dapat membuat pelanggan anda semakin ingin untuk membeli produk yang anda jual.
Pastikan anda menggunakan teknik copywriting untuk lebih menarik perhatian calon pelanggan dan menghasilkan tulisan yang sifatnya persuasif. Kelengkapan informasi yang anda utarakan disini tidak hanya akan membuat pelanggan semakin percaya namun juga akan membuat pelanggan semakin yakin untuk membeli produk anda tersebut. Jika pelanggan sudah semakin yakin dan percaya maka kredibilitas dari bisnis online yang anda jalankan sudah pasti tidak akan diragukan lagi.
Anda bisa memberikan informasi tambahan melalui beberapa jenis media bisa dari artikel hingga review website atau bisa juga dari video tutorial dari youtube. Pada saat ini memberikan review dalam bentuk vedio tengah menjadi trend tersendiri karena memang pelanggan akan melihat produk secara langsung dan akan membuat pelanggan menjadi lebih percaya pada produk yang anda jual.
- Endorsment Produk
Pada saat ini para pemilik bisnis online dapat melakukan berbagai macam jenis promosi produk online yang bisa dilakukan yakni bisa melakukan promosi melalui media sosial hingga iklan yang sudah banyak digunakan pada beberapa website. Namun pada saat ini satu hal yang paling mudah untuk dilakukan adalah dengan cara melakukan promosi usaha bisnis online yang sering disebut dengan endorsmnet.
Endorsement sendiri tengah menjadi cara promosi yang sangat mudah sekali untuk dilakukan pada saat ini. Seperti yang sudah kita tahu ada banyak sekali buzzer hingga influencer yang bisa anda gandeng untuk menjadi mitra bisnis dalam melakukan kerja sama. Pastikan anda memilih buzzer yang sangat cocok dengan produk bisnis online yang akan anda promosikan. Dengan melakukan endorsement, anda tidak hanya akan mendapatkan promosi dari pelanggan yang potensial dari followers atau pembaca website dan blog yang dimiliki oleh mereka, namun juga memiliki foto gratis.
Promosi dengan cara endorsement tidak hanya dapat mendatangkan pelanggan, namun juga anda akan mendapatkan kepercayaan dari mereka. Dan lagi-lagi pengaruh dari seorang influenceratua buzzer dapat anda gunakan secara maksimal dalam melakukan promosi.
Strategi Cara Membangun Kepercayaan Bisnis Online Lainnya
Selain beberapa cara membangun kepercayaan bisnis online yang sudah saya jelaskan diatas. sebenarnya masih ada beberapa cara yang dapat anda jadikan sebagai strategi membangun kepercayaan bisnis online lainnya yang bisa anda coba lakukan.
Anda bsia mengggunakan cara yang berbeda agar untuk bisa membangun kepercayaan pelanggan anda. Namun, metode apapun yang akan anda gunakan nantinya untuk bisnis online anda, penting bagi anda unuk memberi tahu kepada konsumen bahwa privasi dan keamanan mereka merupakan hal penting bagi bisnis online anda.
Nah,sebagai pemilik bisnis online langkah yang harus anda ambil untuk membangun kepercayan pelanggan secara online dapat anda lakukan dengan cara berikut ini.
- Menggunakan HTTPS di Situs Anda
Untuk menghindari kebocoran data serial dna pelanggaran keamanan, anda bisa menggunakan protokol transfer data yang aman untuk memastikan bahwa informasi dari pengguna tetap berada pada kondisi yang aman. Apabila situs anda berjalan pada markup HTTP dan bukan HTTPS. Dengan begitu akan sedikit orang yang iinignn membagikan datanya pada situs anda jika pengguna tahu perbedaannya. Hal ini tentunya akan sangat penting untuk anda lakukan sebagai pemilih website e-commerce.
Dengan menggunakan HTPPS di situs anda maka tentunya pelanggan akan semakin sadar pentingnya bertransaksi di dalam server yang aman. Jadi, pastikan anda beralih ke protokol HTTPS yang aman untuk membangun kepercayaan bisnis online anda. Protokol jenis ini pastinya juga akan memberikan sinyal kepada pelanggan bahwa situs anda berada padaserver yang aman dan memberikan kepercayaan bahwa data mereka terlindungi. Dengan menggunakan sistem keamanan yang canggih pastinya mereka akan lebih percaya kepada bisnis online yang anda jalankan.
- Tampilkan Logo Kepercayaan dan Seal Keamanan di Website
Cara selanjutnya dapat anda lakukan dengan cara menampilkan logo kepercayaan dan juga seal keamanan di website anda. Hal ini sama pentingnya dengan dengan data konsumen dan membuat konsumen berada di kondisi yang aman. Konsumen pastinya juga ingin memastikan bahwa mereka sedang berurusan pada bisnis yang benar-benar aman dan dapat dipercaya.
Menampilkan lencana kepercayaan misalnya logo bisnis yang lebih baik dari Business Bereau (BBB) pada website anda akan membuat banyak perbedaan untuk memenangkan hati para pelanggan.
Seberapa Penting Segel Kepercayaan pada Situs Anda?
Pertanyaan tersebut sudah terjawab dengan adanya sebuah penelitian yang dilakukan oleh firma riset independen TNS yang mana konsumen akan mengetahui pentingnya trust seals yang ada di situs web anda dan memiliki sedikit kekhawatiran saat sebuah situs web tidak memilikinya. Jika di interpretasikan dalam bentuk angka sebesar 78% pembeli online menyebutkan bahwa segel dalam sebuah website menunjukkan bahwa informasi yang mereka berikan aman dan hanya satu dari lima pembeli yang tidka mengetahui pentingnya tanda kepercayaan yang harus dimiliki oleh situs website e-commerce.
- Sejajarkan Bisnis Online dengan Merk Terpercaya
Cara lainnya untuk mendapatkan kepercayaan dari para konsumen atau pelanggan online yang lainnya adalah menyelaraskan bisnis online yang anda bangun dengna perusahaan yang sudah mapan dan memiliki reputasi yang baik dengan bisnis yang anda jalankan. Dengan cara yang seperti itu, pastinya hal tersebut akan membantu anda untuk membangun kepercayaan dengan para pengunjung anda.
Manusia akan membentuk kesan pertama yang sangat cepat dan hanya membutuhkan waktu sepersepuluh detik untuk membentuk kesan pertama tentang seseorang, sama halnya dengan bisnis online yang anda jalankan. Penelitian menunjukkan bahwa pada saat pengguna memiliki kesan pertama yang positif terhadap situs anda, maka meraka akan melakukan interaksi yang lebih lama dengan situs bisnis online anda. Dan tentunya hal ini akan memungkinkan terjadinya penjualan.
Bagaimana cara mendapatkan logo merk terkenal pada situs?
Cara yang bisa anda lakukan untuk menjawab pertanyaan tersebut adalah mendapatkan fitur di media teratas sebagai alternatif yang baik pada saat anda belum memiliki posisi yang baik untuk memiliki merk yang sudah mapan sebagai klien anda.
Misalnya saja, jika situs anda sudah ditampilkan dan dipublikasi seperti Forbes, maka anda akan dapat menampilkan logo mereka di situs anda. Pada saat pengunjung melihat logo tersebut di situs anda, maka kesan pertama yang akan melekat pada diri mereka adalah bisnis online yang anda jalankan benar-benar asli. Untuk selanjutnya anda bisa mempelajari bagaimana cara memanfaatkan kekuatan pemasaran influencer pada bisnis online yang anda jalankan.
- Lebih Sering Share Konten dan Gambar di Blog
Selanjutnya pastikan anda lebih sering membagikan konten dan juga gambar pada blog anda untuk membantu pembaca dan juga agar pembaca menjadi lebih dekat dengan anda. Pastikan anda juga menyertakan sebuah gambar di dalma postingna blog anda. Ada banyak pemasar digital online yang menganggap bahwa memiliki sebuah blog merupakan bagian dari strategi pemasaran online sebuah perusahaan, namun hanya sedikit yang mempertimbangkan bagaimana faktor kecil dapat mempengarhi strategi yang mereka buat terutama masalah konten dan juga gambar yang dibagikan.
Sekarang anda sudah paham kan mengenai cara membangun kepercayaan dalam bisnis online yang dapat anda lakukan. Semoga artikel ini bermanfaat dan selamat mempratekkan. Terimakasih.
